Надання послуг соціального характеру у ЦНАП: рекомендації експертів
Експерти напряму з покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою» підготували рекомендації щодо надання послуг соціального характеру у ЦНАП.
Документ містить відповіді та наступні питання:
- Які адміністративні послуги належать до послуг соціального характеру?
- Чому необхідно інтегрувати у ЦНАП адміністративні послуги соціального характеру?
- Інструменти інтеграції адміністративних послуг соціального характеру у ЦНАП та їх особливості;
- Моделі інтеграції адміністративних послуг соціального характеру (АПСХ) у ЦНАП;
- які послуги надаються при застосуванні різних моделей
- через кого надаються послуги
- як передаються документи (ЦНАП, ВРМ, старостати)
- Переваги та виклики кожної моделі;
- Окремі індивідуальні рішення щодо інтеграції адміністративних послуг у ЦНАП;
- Окремі організаційні заходи щодо надання адмінпослуг через ЦНАП.
«Адміністративні послуги соціального характеру є одними з найбільш витребуваних серед населення і органи місцевого самоврядування мають про це пам’ятати. Незважаючи на безоплатний характер надання, ці послуги обов’язково мають бути доступними у ЦНАП, адже пов’язані з багатьма життєвими ситуаціями, за якими більшість громадян звертається упродовж життя. Також їх потребують багато вразливих груп населення. При цьому, інструменти і моделі інтеграції цієї групи послуг застосовуються залежно від особливостей відповідного органу місцевого самоврядування та бачення найоптимальнішого способу їх надання через ЦНАП. Пріоритетом, при цьому, є максимальна зручність і доступність для громадян», - зазначили автори рекомендацій.
Рекомендації доступні за посиланням.
Нагадаємо, що з 1 січня 2021 року органи соціального захисту населення втратили повноваження приймати документи мешканців громад для надання адміністративних послуг соціального характеру. Чинним законодавством передбачено впровадження з 01.01.2021 моделі прийому документів для призначення різних видів соціальних допомог, житлових субсидій та пільг в районах виключно через посадових осіб територіальних громад.
